DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL, RESPONSABILIDADE DE TODOS !

A evolução da espécie humana em sintonia com a ciência e a tecnologia tem trazido muitas descobertas que estão ajudando, auxiliando o homem moderno a tomar atitudes, ações, em total consenso com a preservação do nosso planeta e em especial ao desenvolvimento de maneira sustentável.

A alguns anos só se pensava no desenvolvimento através da exploração dos recursos naturais, sem pensar na sua reestruturação, pois estes bens são escassos e não renováveis, mas hoje, ainda que tardio,já se contemplam o uso destes recursos, mas com responsabilidade em relação às novas gerações, ou seja, retirando da natureza somente o indispensável, deixando sempre uma sobra para ser utilizada futuramente.

O planeta já estaria em total colapso se medidas corretivas não fossem tomadas, pois a tendência da produção mundial é só aumentar e em conseqüência os gases tóxicos jogados no ar, trazendo uma série de complicações aos seres humanos, animais e plantas, enfim à vida na Terra.

Os países desenvolvidos ainda relutam em participar ativamente deste processo de grande valia, pois sem uma concepção voltada à sustentabilidade as crianças não conseguiriam sobreviver em um ambiente tão hostil e desprovido de um mínimo de condições de vida saudáveis.

Os créditos de carbono são uma boa alternativa para um maior controle das emissões de gases e resíduos tóxicos que prejudicam tanto a camada de ozônio, como também o solo, os rios, mas os países centrais ainda são beneficiados, pois compram os créditos dos países periféricos, fazendo assim com que sua produção continue a todo vapor e nos mesmos níveis anteriormente registrados, dando-lhes o certificado para poluir.

Mas as perspectivas são boas, pois as grandes organizações estão focadas na responsabilidade sócio-ambiental, levando outras a copiá-las, o que é muito bom, até como estratégia comercial, diferencial competitivo, para se tornarem líderes de uma boa imagem perante a opinião publica e o mercado global.

Que novas iniciativas sejam tomadas vislumbrando a qualidade de vida e o bem estar geral, com uma visão de longo prazo, direcionando a novas alternativas de sustentabilidade do planeta.

CLIENTE FIEL , SERÁ QUE ISSO AINDA EXISTE ?

Vender é uma arte, como também saber negociar, criar relacionamentos, estreitar vínculos e planejar estratégias. Vivemos em uma era em que o cliente está sempre à procura de novidades, de novas formas de fazer, produtos inovadores, diferenciados. Para isso, o mercado pede profissionais criativos, empreendedores, ágeis, focados no negócio, nas necessidades do público e que agreguem valor ao produto ou serviço.

O cliente deseja encontrar empresas sérias, comprometidas, que não visem somente o lucro, mas que façam dele uma conseqüência de boa gestão. Gestão essa baseada também nas questões sociais, ambientais e de desenvolvimento sustentável. Este cliente busca, constantemente, uma empresa que o encante em todos os aspectos e, isso, só é conquistado no dia-a-dia, nas tomadas de ação em direção às expectativas do cliente, fazendo com que ele valorize as ações e perceba o quanto vale consumir, dar crédito, preferir a este ou a outro concorrente. Quem acha que já conquistou o cliente e não toma nenhuma atitude para dar seqüência a esta fidelização está completamente equivocado, ultrapassado.

Conquiste o seu cliente dia após dia e verás quantos resultados positivos irá registrar, e o quanto a organização, como um todo, irá se desenvolver e crescer.

LIDERANDO EM UM AMBIENTE GLOBAL

Nos tempos de globalização, só sobrevivem imunes as empresas, organizações, que lideram bem o ambiente em que estão inseridas, além de liderarem recursos humanos, materiais e financeiros, têm que estar atentas às perspectivas mundiais, oportunidades estas que não podem ser desperdiçadas, pois o mercado está aberto a todos.

Não é fácil liderar pessoas de diferentes culturas, valores, modos de enxergar as coisas, para isso foi implantado nas boas empresas a cultura organizacional, onde dentro das organizações os indivíduos agem de uma forma comum, dentro da cultura, filosofia e regras definidas que acabam sendo incorporada por todos.

Procure ser sempre “benchmarking”, estar sempre passos à frente, ser eficaz, eficiente e efetivo, empreendedor, ainda que empresas desta categoria sejam copiadas nos seus pontos fortes, estarão sempre chegando em primeiro lugar aos mercados, conquistando a sua fatia e estreitando relacionamentos.

O nível de especialização dos colaboradores é cada vez mais exigido, pois com os mercados unificados, pode-se ter o concorrente bem a seu lado, como também a milhares de km de distância e quem decide, quem tem o poder de compra é o cliente, é ele que vai escolher qual empresa mais lhe fornece valor, agregando aos produtos ou serviços.

É imprescindível então um corpo de capital humano qualificado, capacitado, treinado, com um avançado centro de tecnologia, com ferramentas de T.I que os auxiliem na tomada de decisão, matéria-prima de qualidade e a um preço justo, equipamentos modernos, ambiente propício à criação , desenvolvimento de novas formas de fazer,visão sistêmica e quebrando paradigmas, tornando a organização capaz de concorrer de igual para igual em um ambiente globalizado.

EMPATIA - A VISÃO DO CLIENTE.

Na hora que você se coloca no lugar do cliente, observa o ponto de vista dele, o que ele acha essencial e o que dá valor, dando feedback a outras áreas organizacionais, o que tem de ser melhorado, novas táticas de fidelização e relacionamento, conceito de produto inovador, estratégia de longo prazo e que contemple o maior número de solicitações do cliente, estará indo na direção correta. 

Muitas empresas enxergam somente o seu lado, deixando em segundo plano a visão do cliente e a perspectiva de maximizar lucro com ações de longo prazo. A empresa que conseguir usar de empatia estará um passo à frente da concorrência e inserida no mercado dinâmico atual.

Usando a empatia é muito mais fácil identificar oportunidades de mercado, brechas, áreas pouco exploradas ou mal desenvolvidas, nichos de mercado, abertura de novos mercados, pois se tem uma visão privilegiada do lado do cliente, das necessidades dele, expectativas e anseios.

O crescimento da relação pós-venda também se dá por empatia, ou seja, a empresa terá mais facilidade em diagnosticar quais serviços este cliente irá valorizar , vendo o mercado com outros olhos, ou seja, com uma nova ótica.

CREU NELES !

ACREDITE SE QUISER ...

Os fatos descritos abaixo podem fazer parte do cenário político nacional e não serem mera coincidência .

Os políticos brasileiros estão eufóricos, agitados com o novo “partido político”, criado para dar sustentação à missão de colocar, embutir na cabeça da população as suas crenças, valores, ética e moral.

Este novo partido chama-se CREU (Conselho dos Representantes de uma Elite Unificada), sendo que o maior objetivo deste novo partido é confundir a opinião pública, distorcendo fatos ou colocando em pauta assuntos irrelevantes, deixando às escuras os de suma importância e que teriam que ser discutidos com a sociedade, criando assim cidadãos despolitizados, ou seja ,mais fáceis de serem manobrados, ludibriados.

Este novo conselho de políticos trará representantes de todos os outros partidos, uns é claro que com um maior envolvimento, mas em especial àqueles que estejam engajados com o lema “CREU NELES “, quanto mais creu, melhor, mais respeitado, condecorado, este o será. Os que seguirem à risca a missão serão constantemente homenageados, ganhando prêmios, medalhas ao mérito, subindo na hierarquia do conselho, sendo vistos como lideranças nacionais, podendo até ser escolhidos para exercer o cargo da presidência do conselho.

Para os políticos que ainda não conhecem,estão mal informados ou ainda não se inscreveram, corram, pois a grande maioria já está dando a sua contribuição ao país, fazendo a sua parte e dando início aos seus projetos sociais de creeeeeeu, creu na saúde, creu na justiça,creu na segurança,creu nas oportunidades de trabalho,creu nas licitações públicas, enfim instituindo o CREU generalizado no Brasil.

O VALOR DA MARCA - BRAND EQUITY

O valor da marca é um ativo intangível que coloca à prova toda a filosofia de atendimento ao cliente, existem marcas que são benchmark, são copiadas por outras empresas, pois tem o objetivo principal de satisfazer o cliente, envolvê-lo, criando mecanismos de controle e monitoração de resultados , visando a melhoria contínua e o avanço nos procedimentos, com novas formas de fazer, inovando e atrelando assim valor expressivo à marca e aos produtos por ela comercializados.

Empresas modernas, com poucos anos no mercado, como a Google possuem um elevado Brand Equity,segundo informações da Dow Jones a empresa que tem 9 anos está com um valor estimado de US$ 187 bilhões, superando gigantes como Coca-Cola, IBM e HP, devido a sua amplitude , colocação e posicionamento no mercado mundial, sendo assim um modelo de empresa moderna, dinâmica, versátil, criativa e com diversos novos serviços agregados a todo momento, sendo com certeza a grande concorrente atual da Microsoft, que está de olho no Yahoo, tentando fazer frente ao crescimento meteórico do Google, aumentando assim sua participação neste segmento de mercado tão bem rentabilizado.

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL (Q.E)

Muitos indivíduos possuem um alto grau de Q.I(quociente de inteligência) mais um baixo Q.E (quociente emocional), outros um alto Q.E, mas por outro lado um baixo Q.I e outros tantos, altos índices em ambos, estes últimos geralmente se tornam grandes líderes.

Um grande exemplo é uma pessoa se dar muito bem profissionalmente, chegando ao topo de muitas organizações sem ter um Q.I elevado ou seja , com um alto grau de Q.E e um Q.I mediano, de segunda ordem.Pesquisas mostram que o Q.I contribui com cerca de 20 % dos fatores determinantes de sucesso, enquanto outras variáveis com os 80 % restantes,isto explica como pessoas com pouco estudo ou insuficiente para o cargo que exercem, obtém resultados expressivos, alcançando os objetivos propostos, se mantendo na empresa com boa performance, ativos, com indicadores de desempenho favoráveis,devido a um alto grau de Quociente Emocional.

Estas pessoas conseguem automotivar-se, mostram empatia,têm esperanças, perseverança, criatividade,sabem escutar e possuem habilidades no relacionamento interpessoal.

Q.I - Gerar, planejamento de boas ideias.

Q.E - Realizar, colocar em prática, ação total ou parcial da ideia.

MARKET SIZING E MARKET SHARE

MARKET SIZING

Imaginem um mercado global onde as distâncias não existem mais, tudo é conseguido em poucos minutos através da internet, pode-se comprar um produto da China, ou da cidade bem ao lado, pesquisar preços, produtos, tempo de entrega e frete, sendo assim é muito importante ter em mente, saber o tamanho do mercado que poderá adquirir seus produtos ou serviços, somente através desta pesquisa é que se pode dar início ao projeto, planejando quanto a empresa está disposta a ofertar à esse mercado, qual o produto e quais os segmentos que quer atingir, qual a margem de lucro, quais os concorrentes, se o produto / serviço tem algum diferencial, isto tudo facilita a introdução no mercado ,seu sucesso e longevidade.

Muitas das vezes as empresas colocam os seus produtos, mas não dimensionam o tamanho do mercado, acontece então uma demanda muito maior que a oferta, fazendo com que a empresa perca confiabilidade junto aos clientes, pois não tem o produto no tempo desejado, na quantidade esperada, deixando o cliente insatisfeito e disponível para outra empresa, que tenha uma melhor estrutura e condições imediatas de atendê-lo. É por isso que muitas organizações escolhem segmentos, regiões geográficas para focar a sua distribuição, pois podem atender melhor e com mais qualidade, com um preço justo, tempo hábil e quantidade ideais, isto é com OTIF, otimizando todo o processo logístico.

Para que o processo pós-venda dê resultados, é de extrema importância que se crie e que tenha delineado, o tamanho do mercado e o quanto desse mercado a empresa tem capacidade para atingir.

MARKET SHARE

Dentro de um mercado atual, isto é, mercado comprador, é de grande relevância que se indique o quanto de participação a empresa quer ter, projetando a sua colocação e criando estratégias por meio de planos de ação para que alcance os seus objetivos e metas. Além do mercado atual, também é muito importante avaliar o mercado ou cliente potencial, que é aquele que ainda não está comprando, mas pode vir a comprar. Para que isso venha a ocorrer é preciso que a empresa tome uma série de medidas que favoreçam à compra, com a facilitação, disponibilizando meios para que o comprador tenha opções diversas como loja virtual, loja física , quiosques de exposição de produtos em locais de grande fluxo de pessoas, marketing integrado, jornais, revistas, outdoors , feiras de negócios, convenções, todas essas ações levam e têm o foco no aumento de sua participação no mercado e o seu bom posicionamento e visibilidade .

VIDA ÚTIL DOS PRODUTOS

Com o mercado tão ágil como o atual é crescente o número de produtos da área tecnológica que se tornam obsoletos em um curto espaço de tempo, assim joga-se fora recursos importantes, tornando o mercado cada vez mais capitalista e ávido por novidades, muitas das vezes que não servem para nada, mas os clientes sofrem uma enxurrada de novos produtos, ou inovações quase que imperceptíveis, levando-os a inutilizarem o bem anterior. 

Em alguns casos pode-se chegar ao caos em poucos anos, como a produção crescente do número de veículos automotores, sendo que as ruas, estradas, rodovias, não têm a opção de crescimento devido a urbanização, fazendo com que em pouco tempo existam ferro velhos de luxo, carros sem mercado comprador, aparelho de tv, som, celulares e produtos eletrônicos em geral.

Não seria melhor que ao invés de serem abandonados, descartados, fossem aproveitados, como forma de “upgrade”, como os pc’s, o mesmo celular,com acessórios ou tecnologia mais recente, o mesmo carro, carroceria com novo design, novo console, novo sistema de combustível, isto sim , aproveitando os recursos, agregando somente itens novos, acrescentando serviços no pós-venda, deixando o bem sempre atual.

O mercado automotivo é um excelente exemplo, por mês são vendidos cerca de 4,5 milhões de veículos(Produção Mundial), por ano 54 milhões, daqui a 10 anos serão 540 milhões ,diminuindo os que são retirados de circulação, que gira em torno de 54 milhões, o resultado é nada mais, nada menos que 486 milhões de veículos circulando a mais nas cidades,no Brasil são quase 3 milhões de veículos a mais por ano, será que a infra-estrutura irá suportar isso, ou será que este consumo exacerbado tem que diminuir, com os órgãos públicos dando mais ênfase aos transportes de massa, como ônibus, trens, metrôs, conscientizando a população a utilizá-los, minimizando assim o caos urbano.

Continuando desse jeito, aonde será que iremos parar ?

SETA OU ALVO ?

A seta tem por objetivo, meta , acertar o alvo, sendo que o ideal é acertar o meio, a maior pontuação, enquanto o papel do alvo é ficar parado, inerte, esperando a seta vir. Se ela o acertar no objetivo maior ou não o alvo é prejudicado e a seta sai ilesa para outras tentativas de acerto, enquanto o alvo tem um curto ciclo de vida.

A seta pode durar anos e anos, no mercado é assim também, quem se vê como seta, procura ter velocidade, sentido, direção, técnica, treino para alcançar o seu alvo no menor tempo possível, focando na maior pontuação. A que se vê como alvo, fica esperando para ver o que vai acontecer, rezando ,torcendo para que a seta não o atinja ou que faça o menor número de pontos, o menor estrago possível em sua estrutura. Mas com certeza os seus dias estão contados, pois a seta vai retirando pouco a pouco, desestabilizando, minando o seu alvo, que tende a sucumbir e aceitar a destruição, a derrota.

No mercado atual só sobrevive quem pensa e age como SETA.

EXPERIENCE STORES

Já estão se tornando realidade as lojas chamadas de “Experience Stores”, onde grandes organizações colocam todas as novidades à prova dos clientes, fazendo com que estes se familiarizem com os novos produtos, aprendendo a conhecê-los, experimentando-os, tornando o processo de compra posterior muito mais fácil e prático. 

Até porque as grandes redes varejistas trabalham com inúmeras marcas e na maioria das vezes não se tem a oportunidade do cliente conhecer toda a gama de produtos oferecidos nos diversos segmentos por aquela indústria, tornando a empresa vendedora de poucos itens, os mais conhecidos e com maior penetração no mercado, deixando de lado produtos inovadores ou que o mercado nem sabe que existem ou que as grandes redes de departamentos não colocam na área de vendas, não investem, não acreditam no potencial.

Empresas como Nike, Sony, Nokia, Apple, e Samsung já abriram suas “Experience Stores” nos últimos anos e têm demonstrado contentamento quanto aos resultados obtidos, apostando na transparência, levando também credibilidade e uma boa imagem da marca.

QUALIDADE NO PÓS-VENDA

A empresa que exercita o pós-venda tem cada vez menos reclamações e atendimentos, pois ela antecipou as necessidades e os possíveis problemas que poderiam vir a ocorrer, e hoje o que a maioria das empresas exalta é o SAC, o ouvidor – ombudsman, quando deveria dar prioridade ao pós-vendas ativo. 

Muitas empresas têm em suas estratégias o pós-venda, mas poucas a colocam em prática do modo que tem que ser, de forma a contribuir para a fidelização, o fortalecimento da marca, a visão de empresa atuante e comprometida com o cliente. Com um cliente cada vez mais exigente é preciso muita criatividade, agilidade, inovação, para a conquista e efetividade de resultados expressivos( crescimento acima da média de mercado ), vislumbrando a excelência em todos os processos organizacionais. Alguns recursos devem ser usados como : volta ao contato direto empresa/cliente, olho no olho, mais humanidade, transparência nas atitudes, levando também menos mecanização nas operações.

CREDPLANALTO

"Já que o dinheiro público não tem dono"!

Credplanalto - o cartão que satisfaz todas as necessidades, QUANDO EM PRESTAÇÃO DE SERVIÇO PÚBLICO (RSRSRSR), do ministro brasileiro.

Gastos com cartões corporativos tem crescido significativamente ano a ano, com a desculpa que são indispensáveis ao bom desempenho das funções administrativas, mas não é bem assim o que ocorre na prática, gastos particulares são colocados na conta do Estado, uma total irresponsabilidade com o dinheiro público.

Gaste a vontade com chopp, tapioca, no freeshoping e mande pro planalto e quem paga a conta ?
Quem paga, como sempre é o sofrido povo brasileiro, mas que também tem sua parcela de culpa, pois não monitora o político em que depositou a sua confiança através de seu voto, deixando que ele preste contas quando bem desejar ou nem preste .

Faça valer o seu voto , fique de olho nas ações e nos gastos de todos os políticos e cobre ética deles , faça a sua parte !

MOTIVANDO A AÇÃO

O que significa motivação ?

Do latim Motus Actions - movimento da ação

É ter um motivo para agir, colocar alguma coisa em prática, em ação, pode ser no âmbito profissional, familiar, no esporte, na sua comunidade, na política, enfim, fatores que deem suporte, incentivem à uma ação.

E quais são esses fatores ?

Podem ser emocionais, econômicos, físicos...

Como uma pessoa pode aumentar o seu rendimento?

Através de incentivos individuais ou em grupo nos quais sejam focadas as competências ,as partes fortes ,as habilidades,o que a pessoa gosta de fazer ,quanto mais resultados positivos ela conquistar mais motivada ficará e dará consequentemente maioretorno à organização.

Quais os incentivos que dão maior retorno ?

Incentivos com premiação em dinheiro são válidos ,mas não são os que mais trazem resultados ,pois são esquecidos facilmente ,em pouco tempo.

Os que resultam em prêmios em mercadorias tem um resultado mais abrangente,mais duradouro, pois permanecem na cabeça das pessoas por um período maior.

Os que mais trazem resultados positivos são os de valor emocional,sentimental,que mostrem a vontade da organização, a preocupação com a qualidade de vida do seu colaborador,com a sua auto estima,com seu lado social,valorizando tanto a sua vida profissional como também a familiar ,resultanto em um profissional cada vez mais interessado e voltado às questões organizacionais,contribuindo, colaborando, focado nos objetivos e metas, no empreendedorismo, na pró-atividade, em suma buscando colocar a empresa como se fosse de sua propriedade, que é hoje a forma mais certa e mais procurada pelas organizações.

Como fazer uma pessoa desmotivada e sem vontade ,a motivar-se ?

Primeiramente o que é preciso é que esta pessoa queira ser motivada,esteja aberta a novas idéias,à quebra de paradigmas, a novas concepções, a novas maneiras de fazer, enfim aceite os novos ensinamentos e não venha com conceitos formados ou pré-conceitos.

Estamos na era do conhecimento,onde a informação flui de uma maneira ágil, dinâmica, globalizada, em tempo real ,onde todos os dias estão sendo descobertos novos métodos, novas leis.Existem milhares de pesquisadores ao redor do mundo colocando em confronto informações antes tidas como verdadeiras, quebrando paradigmas, com outras visões de mundo e cada vez em um tempo menor.

Como motivarmos pessoas para conquista de resultados expressivos.

Você quer ser mais um, você quer comer poeira ou fazer poeira ?

Então comece agora mesmo a se preparar ,capacitar ,desenvolver ,aprimorar,pensar diferente dos outros,achar novas maneiras de fazer ,só assim você será uma pessoa que irá conquistar seu espaço no mercado tão competitivo,que é o atual.As empresas modernas estão muito focadas na gestão de pessoas,na diferenciação,na criatividade,no envolvimento deste profissional na sociedade,na sua responsabilidade perante o próximo ,no desenvolvimento sustentável,na atuação política.

Prepare bem seu profissional ,quanto maior for sua capacitação,sua formação ,melhor forma de avaliar ,controlar resultados ,se auto gerenciar ele terá,o ajudará na tomada de decisões e a controlar de forma concisa e sistemática os mesmos.

Existem profissionais que sempre estão motivados ,por que?

Procuram sempre buscar os resultados,cumprir objetivos e metas ,se reciclando constantemente ,conhecedores de sua importância para a organização ,são sempre elogiados pelos seus superiores,tomam decisões calculando os prováveis riscos pertinentes àquela ação,planejam bem antes de executar,pesquisam o mercado exaustivamente, estão abertos a novas idéias,procuram ser benchmark nas suas organizações e as levam a serem também,procuram estar sempre antenados com o mercado ,buscando feedback de todos os interessados,tanto clientes internos como externos colocando em prática o brainstorming ,onde nenhuma ideia é descartada seja ela qual for.

Empresas que motivam seus colaboradores tem nesses seus aliados, tornando-se não só meros expectadores e sim participantes ativos em todos os processos, gerando um turn over cada vez menor e com isso fortalecendo a imagem da corporação perante seu público alvo e seus concorrentes.

Uma empresa ideal coloca sua força humana de trabalho em primeiríssimo lugar,voltada ao desenvolvimento humano,sempre focando suas diretrizes ,filosofia ,missão,estratégia em conjunto com as de seu pessoal,não entrando em conflito com as mesmas.

Toda empresa deveria ter horários diários para relaxamento, intercâmbio de setores ,onde todos ,desde o presidente até o funcionário de menor nível hierárquico se reunissem para um bate papo informal .

Todos fossem avaliados desde o nível estratégico até o operacional,controlando os resultados favoráveis e colocando em pauta os não ,através da governança corporativa.

A constante visão de crescimento torna uma empresa capaz de concorrer no mercado ,pois a que não pensa desta forma em pouco tempo vai perder seu lugar ,ou sua posição para outra que pensa maior ,que visualiza o futuro ,que planeja a longo prazo, que tem metas e objetivos bem delineados e traçados ,que desenvolve sua força de trabalho, que faz da pesquisa uma rotina,que é empreendedora, cria suas próprias soluções, pensa positivo,trabalha pelo bem estar de todos .

Enfim,uma empresa responsável é uma empresa que não vislumbra só os lucros e sim é responsável na área social ,ambiental, no desenvolvimento sustentável ,nas pessoas envolvidas nos processos e na otimização de recursos.