30 de junho de 2009

O EMPREENDEDORISMO COMO ALAVANCADOR NOS NEGÓCIOS


(ESTE ARTIGO DE MINHA AUTORIA FOI ESCRITO COM EXCLUSIVIDADE PARA O PORTAL DO INSTITUTO SEM FRONTEIRAS - ISF )


Reconhecemos de longe um profissional quando tem perfil empreendedor, pois ele está sempre passos à frente da concorrência, gosta de quebrar paradigmas, é idealizador e coloca as idéias sempre em prática, mesmo que os resultados não sejam os esperados, o desejado, tão favoráveis como pensou. Tem uma visão que vai muito além do que os seus olhos podem ver, é sonhador, mas sempre com os pés no chão, onde outras pessoas enxergam um deserto de opções, o empreendedor não só identifica como também cria um oásis de oportunidades.

O empreendedor assume riscos, responsabilidades, se capacita e faz o que for preciso para que sua idéia dê certo, saia do papel, se dedica, trabalha arduamente para colocar em ação todos os seus projetos. Ele nunca está satisfeito, sempre pensa longe, com visão de futuro, se programa, se planeja e corre atrás dos resultados e quando menos se espera está lá ele no topo, no mais alto degrau e não é só sucesso que alcança, mas especialmente satisfação e realização profissional.

Roberto Marinho É um grande exemplo de profissional empreendedor, pois aos 60 anos de idade criou a Rede Globo de Televisão, que é hoje uma das maiores empresas de telecomunicações não só do Brasil como do mundo, tudo isso graças ao espírito, ao seu ímpeto de empreendedor, transformando as organizações Globo em um conglomerado reconhecido e respeitado.

O que seria de uma organização se não houvesse alguém para tomar atitudes empreendedoras, se arriscar, tornar algo desafiador, conquistar mercados, clientes, propor novas soluções, por intermédio de novos processos de negócio ou processos reestruturados e de idéias inovadoras.
Hoje o empreendedorismo está inserido dentro do universo de matérias ensinadas nos mais diversos cursos de graduação e pós-graduação e não só em escolas de negócio como anteriormente, pois da aplicação dele depende e muito a sobrevivência das empresas modernas.

O tema empreendedorismo é também parte integrante das discussões em prol de uma escalada de crescimento sustentável das empresas nacionais, que ainda são muito conservadoras e empreendem pouco, devido principalmente à dificuldade em se manter uma empresa em plena atividade, sendo que um dos maiores problemas é a falta de capital de giro, seguido do despreparo gerencial.

Segundo dados de 2007 do SEBRAE/SP, houve uma melhora significativa nos resultados de fechamento de empresas antes de chegarem ao segundo ano de existência, hoje os números giram em torno de 38% comparados com os quase 50% de alguns anos atrás, sendo que em até 5 anos, 62% das MPEs ( Micro e Pequenas Empresas) já fecharam as suas portas e não existem mais. Os números mostram que ainda existe muita coisa a ser feita, até porque as MPEs são grandes fontes empregadoras no Brasil e no mundo e devem por isso ser tratadas como tal.

A TIC é uma grande aliada e disponibiliza ferramentas eficientes para a execução de tarefas que enfoquem qualidade, padronização e melhoria contínua dos processos, auxiliando o empreendedor a tomar decisões embasadas em conhecimento tácito adquirido ao longo dos anos e que assim possam ser externalisados a todos os componentes de uma equipe.

Entenda então que o profissional empreendedor, seja em sua própria empresa ou como colaborador em outra, é imprescindível e essencial como meio de alavancar os negócios e torná-lo cada vez melhor e mais voltado à excelência no atendimento as expectativas dos clientes, tanto internos quanto externos.

25 de junho de 2009

ADMINISTRE O SEU DIA, PLANEJE AS SUAS AÇÕES


(ESTE ARTIGO DE MINHA AUTORIA FOI PUBLICADO EM 25/06/2009 COM EXCLUSIVIDADE PARA O JORNAL O ESTADO DE S.P - ESTADÃO)


Quantas horas têm o seu dia ?

Mesmo com o dia tendo 24 horas para todos, porque muitos fazem mais do que outros, como conseguem atingir e até mesmo superar alvos de forma muito mais abrangente do que outros. A resposta, a explicação para isso está na palavra PLANEJAMENTO das ações, enquanto uns não planejam o que vão colocar em prática no seu dia, ou seja, vão no embalo, o que tiver que ser será, o que der para fazer está bom, outros planejam detalhadamente e aplicam o que foi planejado, vindo a colher bons resultados ao final, usufruindo bem de todo o seu empenho, pois são orientados por tarefas identificadas antecipadamente, fazendo com que o seu dia renda mais.

Muitas pessoas fazem o seu dia parecer ter muito mais de 24 horas, pois estão alinhados ao planejamento, seguem à risca os passos colocados como metas, objetivos diários para o cumprimento das exigências do plano de ação.
O profissional organizado age com antecedência, procura estar sempre antenado com as discussões envolvendo todo mercado global, a macroeconomia, tendências, tendo assim saídas, visualizando possibilidades de cenários futuros e propondo ações contínuas de sustentabilidade, eficiência e efetividade.

Qualquer que seja a sua profissão, o seu cargo, hierarquia, posição é de extrema valia ter em mente a importância do planejamento do seu dia de trabalho, para onde deseja ir, o que quer alcançar, quais resultados precisa conquistar, quando se tem um norte, uma direção a ser seguida fica muito mais simples caminhar, chegar ao local esperado e a conquista surpreende, pois só é conseguida no passo a passo, na implementação do planejado, com enfoque na melhoria contínua.

Empresas que planejam bem as suas ações possuem chances bem maiores de concretizá-las de forma favorável, alcançando resultados expressivos e não resultados médios, medianos, isto é, se destacando em um ambiente altamente competitivo, em que às vezes o pouco se torna muito na apuração final.

Perceba que quanto maior for a sua disciplina, organização, dedicação, resiliência e otimismo diante das dificuldades enfrentadas diariamente, maior valor terá as suas conquistas, pois o mercado atual é para poucas empresas, que devem se adequar a novas regras a todo instante, novo perfil de consumidores, concorrentes cada vez mais globais e profissionalizados, produtos com vida útil menor que chegam a obsolescência em um curto período levando as empresas a terem a sua rotina de planejamento com tempo reduzido em razão da procura por produtos e serviços atuais, modernos, de acordo com que os clientes demandam.

Não importa o tamanho da empresa, seja nacional ou transnacional, uma coisa é certa, quem não se planeja tem tudo para dar errado, fracassar, vender pouco, vender mal, fazendo negócios ruins, com baixa lucratividade e produtividade, deixando de lado a excelência que deve vir em primeiro lugar, se quer levar adiante, se estruturar e proporcionar estabilidade, ou seja, um negócio auto-sustentável que dependa muito mais das suas atividades. Então tenha como primordial planejar toda a sua rotina de tarefas, claro deixando sempre uma certa flexibilidade, não sendo tão rígido quanto ao plano de ação, mas procurando sempre cumprir, atingir as metas, também tendo outras saídas, como planos B,C, pois o que idealizou pode não sair do jeito como você queria, imprevistos podem ocorrer, o que não pode acontecer de jeito nenhum é não ter um escape com outras alternativas que devem ser é claro, pensadas e planejadas também para se preciso for, serem colocadas em prática.

Administre seu dia, planeje as suas ações, repense o que deu errado ou não tão certo, aplique novamente, recicle as suas idéias e não menospreze o seu feeling, aprenda a aprender, saiba lidar com cenários complexos, enfim, haja direcionado e voltado a contemplar medidas que visem o sucesso de seu negócio.

24 de junho de 2009

CONHECENDO E ESCOLHENDO BEM SEUS CLIENTES


Você conhece bem o seu cliente?

Não só os clientes têm o direito de comprar, negociar onde se sentem bem, satisfeitos, seguros, mas as empresas também devem escolher seus clientes, seu público-alvo, o que querem atingir, qual a classe social, faixa etária, sexo, região que pretendem direcionar as suas ações, só assim terão um norte, um caminho a ser percorrido para cumprir com os objetivos e metas.

Existem muitos clientes que não estão incluídos no “cliente perfeito”, dentro do perfil que aquela empresa vislumbra atingir, pois muitas vezes só compram oportunidades, preço baixo, não se importando com a qualidade no atendimento e dos produtos e serviços. Bons clientes são aqueles que mesmo a empresa passando por dificuldades, estão ali, do seu lado, apoiando, é claro que o fazem devido à diferenciação e ao bom atendimento prestado ao longo dos anos.

Inúmeras empresas falham ao pensar que o seu cliente é todo aquele que entra por sua porta, ou faz um pedido esporádico, mas não é bem assim, o bom cliente é aquele que negocia, compra constantemente, reclama, dá sugestões com o objetivo de melhorar a sua performance ou até mesmo a sua vantagem competitiva. Quantas vezes por meio de uma reclamação ou sugestão de um cliente, acabamos tomando medidas de pronto, sanando assim com o problema e possíveis outras reclamações.

O importante é que a empresa conheça bem o seu cliente, tanto o interno como o externo, o que ele gosta, quais as suas necessidades,o que o encanta, só desta forma poderá ofertar boas condições, um ambiente propício ao fechamento de um negócio e este cliente deverá ser muito bem escolhido, pois os resultados virão desta escolha, seja ela boa ou ruim.

Uma saída para a concorrência acirrada nos dias atuais é diferenciar tanto produtos e serviços, como é essencial possuir um cliente diferenciado em seu rol, um cliente que valorize os seus investimentos, a capacitação de seu capital intelectual, sua base estrutural, localização e todo o empenho que tem para contemplar todas as suas necessidades, expectativas e desejos.

Diversas empresas fazem o contrário do que qualquer pessoa em sã consciência, sem conhecimentos gerenciais, administrativos ou técnicos, faria, uma delas é dar melhores condições de pagamento, facilidades, descontos a novos clientes, deixando o cliente antigo “a ver navios”, descuidando do que já tem em mãos. É muito importante conquistar novos clientes, mas é primordial manter os já clientes satisfeitos. Outras ainda não têm um cuidado na obtenção de informações ótimas, históricos e acabam por fazer maus negócios, por não conhecer bem os seus clientes.

Defina um campo de atuação, uma área, e persiga as metas planejadas, nada é fácil, em grande parte só vem com o tempo, quando a empresa conquista credibilidade, ou seja, o cliente deposita confiança e acredita no que a empresa tem a oferecer.

Visualize um horizonte de oportunidades, cenários futuros, perspectivas de bons negócios e tenha o cliente, aquele escolhido por você, como mais um aliado à conquista das suas projeções, estimativas, é dele que você precisará para alcançar o “cume da montanha”.

4 de junho de 2009

ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO CORPORATIVA


Um dos maiores problemas enfrentados por empresas sejam de pequeno ou grande porte, é a falta de uma comunicação corporativa eficiente, íntegra, sem rupturas, distorções, levada na hora certa, para a pessoa preparada a recebê-la.

Hoje com a informação fluindo de uma maneira tão ágil, é de suma importância estabelecer regras rígidas que levem ao conhecimento de todos os interessados o que realmente é necessário para o bom andamento das tarefas, peneirando o conteúdo e levando adiante somente o essencial, deixando de lado a comunicação especulativa, “o diz que me diz”, pois muitas vezes esta informação passada de forma errada, equivocada, pode levar a danos de imagem e até mesmo divulgação de dados sigilosos que só deveriam, por exemplo, chegar ao conhecimento do nível institucional, estratégico da empresa.

Há diversos procedimentos que devem ser seguidos para um bom andamento dos resultados, deve-se priorizar sempre a transparência nas atitudes, a postura ética e a agilidade ao comunicar um fato que irá ocorrer e que demandará uma maior atenção por parte dos colaboradores.

A comunicação aos clientes, tanto internos, quanto externos, deve estar dentro dos parâmetros, das diretrizes, fazer parte da filosofia do bom atendimento, pois a imagem da empresa está em jogo e muitas vezes perde-se a batalha por um erro de comunicação, que pode ser feito em um momento não apropriado, inoportuno, mas que se tivesse sido preservado por mais algum tempo, a estória poderia ser bem diferente.

Muitas empresas vêem informações sigilosas chegar nas mãos da concorrência sem saber ao certo como chegaram até lá. Uma das hipóteses mais prováveis é terem deixado vazar informações para pessoas que não deveriam recebê-las, sem status para tal, fazendo com que a empresa muitas vezes tenha que mudar a sua estratégia, dando outro rumo aos negócios, como forma até mesmo de despistar, blefar, mas lembre-se, sem que o plano passe por grandes mudanças ou desvios.

Hoje com a proliferação dos pcs, a comunicação tornou-se muito mais ágil, levando a informação a milhares de pessoas em segundos, então é de total relevância atentar à integridade, veracidade do que está sendo comunicado, que chegue ao seu destino e seja compreendido, assimilado, senão poderá haver uma disseminação de informação incorreta, podendo acarretar em sérios prejuízos financeiros e de imagem, que podem demandar anos para se reverter, devido muitas vezes a pequenos deslizes, que devem ser evitados ao máximo.

A comunicação eficiente traz à empresa resultados extremamente positivos, pois integra o ambiente interno ao externo, aproximando empresas, fornecedores, acionistas, clientes, governo, enfim, todos os stakeholders, ou seja, pessoas interessadas pelas informações, para que o negócio dê certo, prospere e gere frutos com qualidade, e a organização que quiser estar dentro do mais alto patamar, não tem outro jeito senão estar direcionada à comunicação efetiva, clara, transparente, que não deixe dúvidas ou lacunas que podem ser interpretadas de uma outra forma, que não a correta.

Tenha a comunicação corporativa como uma grande aliada às suas estratégias empresarias, faça com que esta comunicação seja passada adiante com responsabilidade, em tempo hábil de se tomar decisões coerentes e que a sua disponibilização aconteça de forma ampla, direcionada a todas as pessoas, departamentos , órgãos , clientes, de acordo com seu status, e que isso contribua para o alcance, a efetividade de resultados expressivos e à manutenção de sua reputação.