CLIENTE FIDELIZADO DIA-A-DIA

(ESTE ARTIGO DE MINHA AUTORIA FOI ESCRITO COM EXCLUSIVIDADE PARA O JORNAL O ESTADO DE S.P - ESTADÃO)

A era do cliente fiel a uma marca, empresa ou negócio não existe mais, o que existe agora é o cliente fidelizado constantemente, dia-a-dia, com ações que levem à satisfação de suas necessidades e desejos.

Quando uma empresa imagina que aquele cliente é fiel e não toma atitudes para mantê-lo fidelizado, está muito próxima de perdê-lo para o concorrente, pois o mercado atual pede empresas que estejam ao lado do cliente, se colocando no seu lugar, com empatia, agindo com total destreza na implantação de todas as suas ações.

Existem empresas sim que cativam o cliente dia após dia, inventando todo o tipo de condições para encantá-lo, fazê-lo sorrir, com excelente atendimento, ambiente convidativo, serviços de qualidade, produtos de ótima procedência, profissionais extremamente capacitados, direcionados, orientados a fazer o melhor para atendê-lo com qualidade.

Por outro lado muitos clientes ainda não sabem ao certo o poder que tem nas mãos, além claro dos direitos adquiridos por meio do código de defesa do consumidor, mas falando de forma mais ampla, quais os seus direitos como cidadão e como cobrá-los, pois ainda vemos infelizmente empresas retrógradas, ultrapassadas que parecem estar vivendo sobre as exigências do século passado, onde quem mandava e desmandava era o comerciante, empresário, fazendo o que bem entendiam, colocando em muitos casos margens abusivas em cima dos produtos, pois a concorrência era infinitamente menor, a inflação galopante, levando as pessoas a perderem a noção do valor, do poder de compra do dinheiro, além dos consumidores não terem pleno conhecimento de seus direitos. Hoje a coisa é bem diferente, quem não se aprimora, investe no seu negócio e profissionaliza seu capital intelectual está fadado ao fracasso e a ser engolido pelo mercado concorrente.

A política de fidelização deve estar presente, constar de todas as reuniões e fazer parte da filosofia empresarial, fixando na cabeça dos colaboradores a importância que tem agir de maneira eficiente.

Tenha em sua empresa um canal aberto de comunicação com seu cliente, mas um canal ativo, que registre ocorrências, bem como sugestões, reclamações, elogios e que seja um fórum de discussões, uma das formas de acionar as melhorias, dando feedback ao cliente solicitante, qualquer que seja o motivo de seu contato.

Existem ferramentas que são fortes aliadas à conquista diária do cliente, uma das mais usadas e indicadas é a CRM ( Customer Relationship Management) ou Gerenciamento de Relações com o Cliente, onde a empresa tem catalogado todas as informações úteis para agilizar e dar continuidade a bons negócios, como histórico de transações, horário de atendimento preferido, formas de pagamento usuais, protocolos de atendimento, profissional que o atende, dados importantíssimos para a agilidade na tomada de decisões, devendo também ser melhorada a cada contato, além do que o CRM integra todos os outros setores, departamentos interessados, às possíveis consultas aos dados dos clientes.

O marketing do “boca a boca” é um dos melhores para se aplicar e colher resultados rápidos, pois ao indicar uma empresa a um amigo, familiar, fica muito mais fácil negociar, vender àquele cliente, simplificando o processo da venda, pois é passada confiança, credibilidade que vai se ampliando pessoa a pessoa e quanto maior o volume de negócios feitos de acordo com as informações passadas, mais respeitada se torna a empresa, conseqüentemente vendendo mais e principalmente tendo clientes satisfeitos com ela.

Crie estratégias diárias, semanais, mensais de fidelização, respeite e trate o cliente como ele deve ser tratado, aja sempre com total profissionalismo e dedicação, saiba que existem inúmeras empresas buscando e competindo pelo mesmo cliente, então faça por merecer, amplie seus resultados voltando todas as suas ações ao encantamento do seu cliente e sentirá a diferença nos resultados.

Acredite que todo cliente gosta de ser bem tratado, ouvido, acompanhado em suas possíveis dúvidas, anseios. Siga isso à risca e terá um cliente satisfeito, negociando e comprando de sua empresa.

VENDA SEMPRE, VENDENDO COM QUALIDADE !

(ESTE ARTIGO DE MINHA AUTORIA FOI ESCRITO COM EXCLUSIVIDADE PARA O JORNAL O ESTADO DE S.P - ESTADÃO)

Toda empresa deve ter bem claro, implícito em sua missão que o seu sucesso depende da continuidade da implantação de várias ações, que devem ser ainda melhoradas dia-a-dia para que continue alcançando ótimos resultados.

A venda para ser próspera deve ser feita com qualidade, pensando em longo prazo, pois as vendas futuras dependem do que está sendo feito agora no presente. Se o cliente for bem atendido, tiver todas as suas expectativas e desejos contemplados, realizados, fica muito mais fácil de mantê-lo ativo, comprando, satisfeito com a empresa e com todos os produtos e serviços ofertados.

O primeiro passo para vender sempre é conhecer e acreditar, confiar no produto que está disposto a vender, no serviço, na empresa que está trabalhando e ter o compromisso de atender bem o cliente. A empresa que tem embutida em sua filosofia o foco no atendimento diferenciado, tem tudo para se tornar benchmarking em seu segmento de mercado e se sobressair em um ambiente altamente competitivo.

É comum que as empresas pensem mais na venda, deixando a pós-venda sem assistência, mas não é o ideal, o que realmente deveria ser feito, pois é muito melhor manter o cliente que já está comprando ou cliente atual, do que tentar conquistar mais e mais clientes ou dito clientes potenciais. Infelizmente muitas empresas não dão valor e não sustentam os clientes que já tem, preferem correr atrás de novos clientes, até mesmo dando descontos especiais, condições diferenciadas, incentivos, deixando os já clientes em segundo plano.

A estratégia de qualquer empresa que esteja voltada a vender com qualidade é direcionar as suas ações totalmente ao cliente com foco na excelência ao atendimento.

Os serviços devem satisfazer os clientes em todos os níveis, desde a compra do produto até o momento da entrega, levando ao cliente tudo que ele idealizou, uma prestação de serviço completa do início ao fim.

O cliente deve estar bem à vontade para comprar, o ambiente tem que ser convidativo, que faça ele não só olhar, mas claro entrar e comprar, para isso é preciso ter colaboradores bem treinados e prontos para ajudar no que for preciso. É necessário também ter espaços limpos e iluminados, variedade de produtos, opções de serviços e formas de pagamento, preço na média do mercado, boa localização e estacionamento, fazendo com que o cliente sinta-se mais seguro em comprar daquela empresa e não do concorrente mais próximo.

Agregue sempre valor às vendas oferecendo serviços bem prestados, complementares, percebidos pelos clientes, como: garantia estendida, atendimento diferenciado na venda e no pós-venda, agilidade, respeito, só assim você completa o ciclo de venda e leva credibilidade, imagem de empresa séria, que é comprometida e voltada a seus clientes.

Não existe uma venda idêntica à outra, bem como um cliente igual a outro, cada qual tem uma necessidade, um poder de compra, disponibilidade de tempo e horário,de locomoção, então é de vital importância estabelecer que cada cliente merece um atendimento diferente, personalizado, com a sua cara e isso quem vai identificar é o vendedor, que deve ter um bom feeling, saber ouvir e experiência em lidar com todos tipos de objeções, tentando anulá-las, com respostas precisas, objetivas que tirem as prováveis dúvidas e questionamentos do cliente, antes de concretizar a venda.

Em síntese, o bom vendedor é aquele que preza um relacionamento profissional baseado na confiança, idoneidade, sinceridade, que faz bem o seu papel e auxilia o cliente a comprar bem, a fazer bons negócios, com foco na negociação ganha-ganha, onde as duas partes saem satisfeitas. É transparente, atua com naturalidade, tem um alto senso de ética, se recicla a cada dia, se capacita, ama o que faz, tem ótima comunicação e relacionamento interpessoal, sabe persuadir, é íntegro e nunca propõe ou promete algo que não possa cumprir, age sempre com responsabilidade nos negócios.

Enfim, tenha plena convicção que o maior bem que o vendedor pode ter são seus clientes, pois muitas vezes as empresas não são mais as mesmas, mas os clientes continuam sendo, por isso vista a camisa do seu cliente, tenha toda a atenção voltada a ele e verá que os resultados virão mais cedo ou mais tarde.