A IMPORTÂNCIA DO "RESERVA" EM QUALQUER EQUIPE DE TRABALHO

Uma boa equipe de trabalho não é só composta de ótimos titulares, mas sim também de bons reservas, que formam juntos um conjunto, uma equipe atuando com sinergia, com os mesmos objetivos, o mesmo foco, direcionados ao cumprimento de metas com eficiência.

Em toda equipe de trabalho que se preze e que tenha espírito vencedor é preciso, essencial não só ter os líderes, profissionais destacados para os cargos, posições mais exigidas, com mais experiência, competência, mais bem preparados e hábeis, mas também é necessário que haja outros tipos de perfil, como os de nível tático, que passam as estratégias do papel aos de nível operacional, que a executam, colocam a “mão na massa”.

Quando os titulares de uma equipe profissional qualquer não sentem medo em perder os seus lugares para os reservas ou de menor nível hierárquico, tem-se uma equipe desmotivada, satisfeita com seus resultados e sem ambição de melhorar, então ou fazem bem o seu papel ou podem ceder, perder o seu lugar, a sua posição para o concorrente interno. O reserva o faz buscar instintivamente fazer cada vez melhor, focado, compromissado com os resultados e com a equipe, e os reservas também têm um incentivo muito grande para tentarem conseguir um lugar na equipe principal, uma competição saudável, levando à crescente busca de excelência de todos os membros do time.

Muitas vezes excelentes atletas ou profissionais de gabarito, de alta performance só melhoram seu rendimento quando submetidos à reserva, ou seja, são forçados a se preparar melhor, aperfeiçoar sua capacidade, modificar sua visão, aceitar críticas, se reciclar.

Há várias empresas tornando rotineiras as avaliações 360º, onde o colaborador sente o feedback de todos da equipe em relação ao seu desenvolvimento no trabalho, como ele se vê e como é visto pelos colegas de equipe, isto torna transparente todo o processo, vindo a tona possíveis desvios de direção, decisões mal tomadas ou precipitadas, intransigência, enfim, fazendo com que ele fique a par não só de suas deficiências, mas também de seus pontos fortes e possa trabalhá-los em prol dele mesmo e de toda a organização.

O técnico, chefe, precisa ter em seu plantel, bons profissionais, uma equipe pronta, completa, que esteja apta para substituição a qualquer tempo.Quando um profissional não está em suas melhores condições, sai de férias, fica doente, é preciso que se tenha pessoas com nível semelhante, que conheçam e saibam fazer os mesmos processos, não deixando a organização cair de rendimento e de produtividade, não sendo assim possível admitir que tenham uma visão que são insubstituíveis em uma equipe.

O PÓS-VENDA COMO FONTE DE LUCROS E DE VANTAGEM COMPETITIVA

Não me vem à cabeça o nome de nenhuma empresa que aplique, que pratique sistematicamente o pós-venda, muitas até o acham importante, mas ficam só na conversa,no papel,na teoria, nada de concreto, ao menos um projeto de se ter um departamento ou até mesmo uma gerência completamente voltada ao pós-venda, que seria a opção mais correta.

Quando você consumidor recebeu um telefonema, e-mail, uma mensagem no celular ou seja, pós-venda ativo, agradecendo, saudando a sua inclusão como cliente, a sua compra, contato estritamente realizado para dar início a um relacionamento comercial mais estreito, próximo ?. O cliente sente-se mais seguro a dar sugestões, opinar, criticar e a empresa que conseguir atuar fortemente terá muito mais chances de ser lembrada por suas ações.

Segmentos tão concorridos como os de telecomunicações, concessionárias de automóveis e universidades, ainda não abriram os olhos para o pós-venda, dando a desculpa , sem argumentos objetivos, que é um custo muito alto, será que satisfazer o cliente amplamente, investindo com pensamento de lucros a médio e longo prazos não é válido,não dá retorno, será que a empresa que não tem uma preocupação com o atendimento excelente terá por parte do cliente uma visão privilegiada e que virá ser sempre a primeira a ser consultada na ocasião de uma cotação de preços, influenciando com certeza na decisão de compra, pois se houver um empate em condições de pagamento, prazo de entrega, frete, na estrutura de atendimento de um modo geral, a empresa mais próxima, sairá na frente da concorrência, gerando uma vantagem competitiva e uma fonte de lucros advinda da manutenção e constante contato com o cliente.

Muitas empresas ainda têm o pensamento ultrapassado, dão mais ênfase em conquistar novos clientes a cada dia ao invés de preservá-los, fora que o custo de conquistar um cliente é sem dúvidas muito maior do que mantê-lo, sendo ainda mais difícil e oneroso reconquistá-lo, mas mesmo assim muitas ainda insistem nesta estratégia popularmente “furada”, que além de não trazer resultados favoráveis ainda gera uma imagem ruim da empresa.

A marca da empresa também se valoriza muito, pois é atrelada a bom atendimento, confiabilidade, que tem foco no cliente, que pensa em satisfazer da melhor maneira todos os anseios, procurando atender todas as suas necessidades, sem contar que está sempre sendo relembrada devido às suas ações.

O aumento das vendas é só uma questão de tempo, e com certeza uma evolução nas vendas de forma sustentada por uma tríade, lucratividade, qualidade e efetividade.

Aplique estes ensinamentos e terá retorno financeiro, de imagem e uma fonte contínua de lucros, além de grande vantagem competitiva perante a concorrência.