O OUTSOURCING COMO ESTRATÉGIA EFICIENTE PARA MINIMIZAÇÃO DE CUSTOS

Nos dias de hoje o que mais vemos, infelizmente, são empresa fechando as portas, no vermelho ou totalmente desestruturadas ( sejam elas públicas ou privadas). A crise nos trouxe uma nova ideia e dimensão da importância em se administrar bem os recursos empresariais. Muitas não conseguiram superar as dificuldades e transpor os obstáculos, pois já vinham com vícios e não observaram que as coisas não estavam indo bem. Se não houver planejamento a longo prazo, fica mais difícil antecipar e colocar em prática medidas que minimizem ou neutralizem por completo os efeitos maléficos.

O outsourcing surge aí como uma boa estratégia para diminuir os custos, repassando a outrem as atividades meio, delegando processos, dividindo responsabilidades, deixando a empresa contratante com o tempo mais disponível para investir na atividade principal (atividade fim), onde a mesma tem mais expertise e knowhow e com isso possibilidade de obter maior lucro.

Mas esta estratégia deve ser bem pensada e planejada, pois senão pode haver um retrocesso ao invés de avanços. As empresas parceiras devem ser escolhidas por meio de critérios rígidos, devendo ser desenvolvidas e preparadas para atender a todas as necessidades e desejos dos clientes, tanto o contratante como os que utilizam seus serviços.

Mas não esqueça nunca, que não é por que exista uma outra empresa prestando serviços a sua empresa, que não há razões para acompanhar o que está sendo feito, é agora que precisa ter mais atenção com os detalhes, para não derrapar e a estratégia "sair pela culatra".

A imagem da sua empresa (contratante) estará sempre vinculada, atrelada com a da contratada, então não se pode "deixar pra lá", delegando mas não controlando o que está sendo feito, realizado.

O outsourcing é sim uma excelente alternativa para atender melhor os clientes, é também uma chance para prestar um serviço com melhor qualidade, excelência. O que não pode acontecer é focar somente na redução de custos sem observar outras possíveis causas de escoamento do lucro, como desperdício, retrabalho, processos duplicados, equipamentos obsoletos, técnicas ultrapassadas e pessoal desqualificado ou mal treinado.

Repense os seus planos de "terceirizar" alguns de seus processos e atividades, sempre atento com as regras de mercado e obedecendo às leis vigentes. Se planeje com antecedência para possíveis alterações, mudanças no comportamento dos consumidores e seja dinâmico, agindo com rapidez.

FAÇA BONS NEGÓCIOS E REPASSE A SEUS CLIENTES

(ESTE ARTIGO DE MINHA AUTORIA FOI ESCRITO COM EXCLUSIVIDADE PARA O JORNAL O ESTADO DE S.P- ESTADÃO)

A negociação é um ato bem complexo onde pessoas tentam de diversas formas realizar bons negócios, mas o que são bons negócios? Um bom negócio ocorre quando as partes envolvidas na transação conseguem chegar a um consenso, todos os interessados saem lucrando e há uma busca incessante por estreitar o relacionamento comercial, trazendo uma proximidade maior entre os interlocutores e suas respectivas organizações.

Uma rodada de negociações pode demandar alguns dias até que se chegue a um acordo entre as duas ou mais partes, podendo ser unilateral, bilateral ou multilateral. A bilateral trata da discussão de interesses entre duas pessoas, representando empresas ou países, em suma vendedor e comprador, a multilateral diz respeito à negociação entre várias frentes, como questões sobre abertura de mercados a certos produtos, sendo que a negociação unilateral deve ser combatida e evitada, pois a decisão deve ser democrática e não imposta por quem tem mais poder de barganha. O fator chave é alcançar o resultado ganha-ganha ao final das discussões, pois já faz parte do passado a negociação onde só um dos interessados levava vantagem, o que deve haver é a satisfação de todos, benefícios mútuos com o resultado final da negociação.

É muito importante negociar bem, pois é por meio destas negociações que entregaremos produtos e serviços com qualidade, preço justo e dentro do prazo estipulado, sendo assim, matéria-prima, insumos, equipamentos, ferramentas e máquinas devem servir ao propósito principal que é levar além do esperado, o algo a mais, o diferencial que o cliente tanto quer. O que deve sempre haver é o direcionamento de todas as atividades com um endereço único, o cliente, buscando sempre primar pela inovação e a qualidade em tudo o que se propõe a fazer.

Bons negócios são feitos por empresas responsáveis, profissionais capacitados para tal função, onde o maior ganhador sempre será o cliente final. O intuito de uma boa negociação é ganhar vantagem competitiva, respeitando o cliente, repassando os ganhos em forma de ampliação dos serviços destinados a eles, buscando a melhoria contínua e o melhor atendimento possível.

O bom negociador é aquele que tem uma boa percepção e identifica com mais facilidade as necessidades e expectativas do cliente, oferecendo então propostas reais de serem cumpridas e com grandes chances de ter êxito, claro que com o tempo ele vai aprendendo a se portar e como proceder em certas situações adversas.

Sabe ouvir muito bem, supera objeções e as esclarece, leva o que foi dito como base, auxílio e não entrave para se fechar um acordo, contrato. Respeita idéias contrárias, mas tenta persuadir a outra parte, para chegar ao seu objetivo.

Para cada cliente é importante ter uma estratégia diferente, de acordo com o seu perfil, suas limitações, seu poder de compra, sua situação no mercado, muitas vezes é interessante um dos lados perder um pouco agora para ganhar em um futuro próximo, apostando em uma parceria sólida mais à frente.

Uma coisa deve ficar bem clara em uma negociação, as regras, políticas comerciais devem ser planejadas e seguidas conforme as diretrizes da área comercial, orientando o negociador, delegando responsabilidades quanto ao fechamento do negócio de forma eficiente e como já havia dito, com equilíbrio, sendo proveitoso para todas as partes envolvidas.

Ouça mais, fale menos, chegue a uma mesa de negociações, preparado, habilitado, conhecendo profundamente a empresa, o negócio principal dela ou core business, seja autêntico, tenha todas as informações para passar sobre a sua empresa, o produto, serviço, seja profissional, não se desgaste e nem leve como ofensa pessoal, possíveis divergências com os outros participantes, comunique-se bem, tente ser o mais explícito possível e não deixe permanecer dúvidas.

Veja o cliente como mais um aliado, um parceiro seu, então não deixe de compartilhar, dividir as suas conquistas, pois ele se sentirá importante, valorizará ainda mais a sua empresa e com certeza irá comunicar a outros potenciais compradores, multiplicando positivamente a sua filosofia de trabalho.

Brigue pelo seu cliente, ofereça diferenciais, negocie bem e repasse através de melhor prestação de serviços, agregando valor, enfim, proporcione uma boa estrutura para atendê-lo da melhor forma e que o faça retornar sempre, posicione-se bem no seu segmento de mercado e tenha plena convicção que seu cliente o enxergará com outros olhos.

QUALIDADE NO PÓS-VENDA

A empresa que exercita o pós-venda tem cada vez menos reclamações e atendimentos, pois ela antecipou as necessidades e os possíveis problemas que poderiam vir a ocorrer, e hoje o que a maioria das empresas exalta é o SAC, o ouvidor – ombudsman, quando deveria dar prioridade ao pós-vendas ativo. 

Muitas empresas têm em suas estratégias o pós-venda, mas poucas a colocam em prática do modo que tem que ser, de forma a contribuir para a fidelização, o fortalecimento da marca, a visão de empresa atuante e comprometida com o cliente. Com um cliente cada vez mais exigente é preciso muita criatividade, agilidade, inovação, para a conquista e efetividade de resultados expressivos( crescimento acima da média de mercado ), vislumbrando a excelência em todos os processos organizacionais. Alguns recursos devem ser usados como : volta ao contato direto empresa/cliente, olho no olho, mais humanidade, transparência nas atitudes, levando também menos mecanização nas operações.