A IMPORTÂNCIA DO "RESERVA" EM QUALQUER EQUIPE DE TRABALHO

Uma boa equipe de trabalho não é só composta de ótimos titulares, mas sim também de bons reservas, que formam juntos um conjunto, uma equipe atuando com sinergia, com os mesmos objetivos, o mesmo foco, direcionados ao cumprimento de metas com eficiência.

Em toda equipe de trabalho que se preze e que tenha espírito vencedor é preciso, essencial não só ter os líderes, profissionais destacados para os cargos, posições mais exigidas, com mais experiência, competência, mais bem preparados e hábeis, mas também é necessário que haja outros tipos de perfil, como os de nível tático, que passam as estratégias do papel aos de nível operacional, que a executam, colocam a “mão na massa”.

Quando os titulares de uma equipe profissional qualquer não sentem medo em perder os seus lugares para os reservas ou de menor nível hierárquico, tem-se uma equipe desmotivada, satisfeita com seus resultados e sem ambição de melhorar, então ou fazem bem o seu papel ou podem ceder, perder o seu lugar, a sua posição para o concorrente interno. O reserva o faz buscar instintivamente fazer cada vez melhor, focado, compromissado com os resultados e com a equipe, e os reservas também têm um incentivo muito grande para tentarem conseguir um lugar na equipe principal, uma competição saudável, levando à crescente busca de excelência de todos os membros do time.

Muitas vezes excelentes atletas ou profissionais de gabarito, de alta performance só melhoram seu rendimento quando submetidos à reserva, ou seja, são forçados a se preparar melhor, aperfeiçoar sua capacidade, modificar sua visão, aceitar críticas, se reciclar.

Há várias empresas tornando rotineiras as avaliações 360º, onde o colaborador sente o feedback de todos da equipe em relação ao seu desenvolvimento no trabalho, como ele se vê e como é visto pelos colegas de equipe, isto torna transparente todo o processo, vindo a tona possíveis desvios de direção, decisões mal tomadas ou precipitadas, intransigência, enfim, fazendo com que ele fique a par não só de suas deficiências, mas também de seus pontos fortes e possa trabalhá-los em prol dele mesmo e de toda a organização.

O técnico, chefe, precisa ter em seu plantel, bons profissionais, uma equipe pronta, completa, que esteja apta para substituição a qualquer tempo.Quando um profissional não está em suas melhores condições, sai de férias, fica doente, é preciso que se tenha pessoas com nível semelhante, que conheçam e saibam fazer os mesmos processos, não deixando a organização cair de rendimento e de produtividade, não sendo assim possível admitir que tenham uma visão que são insubstituíveis em uma equipe.

O PÓS-VENDA COMO FONTE DE LUCROS E DE VANTAGEM COMPETITIVA

Não me vem à cabeça o nome de nenhuma empresa que aplique, que pratique sistematicamente o pós-venda, muitas até o acham importante, mas ficam só na conversa,no papel,na teoria, nada de concreto, ao menos um projeto de se ter um departamento ou até mesmo uma gerência completamente voltada ao pós-venda, que seria a opção mais correta.

Quando você consumidor recebeu um telefonema, e-mail, uma mensagem no celular ou seja, pós-venda ativo, agradecendo, saudando a sua inclusão como cliente, a sua compra, contato estritamente realizado para dar início a um relacionamento comercial mais estreito, próximo ?. O cliente sente-se mais seguro a dar sugestões, opinar, criticar e a empresa que conseguir atuar fortemente terá muito mais chances de ser lembrada por suas ações.

Segmentos tão concorridos como os de telecomunicações, concessionárias de automóveis e universidades, ainda não abriram os olhos para o pós-venda, dando a desculpa , sem argumentos objetivos, que é um custo muito alto, será que satisfazer o cliente amplamente, investindo com pensamento de lucros a médio e longo prazos não é válido,não dá retorno, será que a empresa que não tem uma preocupação com o atendimento excelente terá por parte do cliente uma visão privilegiada e que virá ser sempre a primeira a ser consultada na ocasião de uma cotação de preços, influenciando com certeza na decisão de compra, pois se houver um empate em condições de pagamento, prazo de entrega, frete, na estrutura de atendimento de um modo geral, a empresa mais próxima, sairá na frente da concorrência, gerando uma vantagem competitiva e uma fonte de lucros advinda da manutenção e constante contato com o cliente.

Muitas empresas ainda têm o pensamento ultrapassado, dão mais ênfase em conquistar novos clientes a cada dia ao invés de preservá-los, fora que o custo de conquistar um cliente é sem dúvidas muito maior do que mantê-lo, sendo ainda mais difícil e oneroso reconquistá-lo, mas mesmo assim muitas ainda insistem nesta estratégia popularmente “furada”, que além de não trazer resultados favoráveis ainda gera uma imagem ruim da empresa.

A marca da empresa também se valoriza muito, pois é atrelada a bom atendimento, confiabilidade, que tem foco no cliente, que pensa em satisfazer da melhor maneira todos os anseios, procurando atender todas as suas necessidades, sem contar que está sempre sendo relembrada devido às suas ações.

O aumento das vendas é só uma questão de tempo, e com certeza uma evolução nas vendas de forma sustentada por uma tríade, lucratividade, qualidade e efetividade.

Aplique estes ensinamentos e terá retorno financeiro, de imagem e uma fonte contínua de lucros, além de grande vantagem competitiva perante a concorrência.

A LOGÍSTICA REVERSA E SUAS IMPLICAÇÕES

O consumo de embalagens, como garrafas pet, sacolas plásticas e produtos tecnológicos, celulares, computadores é cada vez maior, e o ciclo de vida cada vez menor, degradando, retirando do meio-ambiente uma quantidade muito maior de recursos que a natureza consegue renovar. As pessoas querem o que há de mais moderno e acabam deixando de lado bens a pouco comprados, com mínimo uso e ainda pior não dão uma destinação correta a esse “lixo”, jogando-os juntamente com o lixo comum, criando problemas à saúde pública e deixando o lado ambiental em segundo plano.

Segundo dados do PNUD (Programa das Nações Unidas para o desenvolvimento, o mundo já está consumindo 40% de todos os recursos disponíveis, considerando alimentos, energia e recursos naturais, além da capacidade de reposição da biosfera e esse déficit aumenta 2,5% ao ano. No Brasil, são diariamente despejadas na natureza 125 mil toneladas de rejeitos orgânicos e de material potencialmente reciclável.

As industrias modernas tentam todos os dias melhorar a sua produtividade com técnicas que inibam o desperdício, com foco na produção limpa, verde e que tenham um planejamento com a logística reversa de produtos pós-consumo e pós-venda, produtos com defeito de fabricação, validade vencida, radioativos, baterias de celulares, pilhas, monitores de computador, latas de alumínio, pneus, embalagens de fertilizantes, de pesticidas, produtos tóxicos em geral, materiais estes que precisam de uma logística que traga de volta à produção ou à remanufatura, no sentido inverso, matéria-prima secundária e não matéria-prima virgem retirada do meio-ambiente, ou seja, recurso não-renovável.

Na logística reversa o fluxo é inverso, parte do consumidor e chega ao fornecedor, revendedor, diferentemente do fluxo direto de materiais da logística comum,convencional, gerando assim um ciclo, devendo ser muito bem administrado pela área de logística empresarial que deve planejar junto aos canais de distribuição o retorno dos bens para a área de negócios ou para o setor produtivo de forma rápida e segura, de acordo com as normas e questões ecológicas.

É muito preocupante a quantidade de lixo tecnológico que assola a todos os países do mundo, alguns já tomaram sérias medidas de contenção, aproveitamento de material e reciclagem, criando leis severas que controlem o descarte, impondo sanções e responsabilidades quanto a racionalização.

Ainda existem muito poucos aterros sanitários ecologicamente corretos, com o local sendo construído especificamente para este fim, os produtos separados por tipo e armazenados em local seguro, enquanto que nos lixões, dispostos a céu aberto e infelizmente os mais usuais, os produtos são misturados, jogados de qualquer forma, poluindo o solo, a água e o lenço freático, ocasionando sérios riscos à população. O custo para se manter estes depósitos é cada vez maior e muitas cidades já “exportam” o seu lixo para outras que têm uma estrutura melhor e mais condizente com as normas sanitárias.

Uma boa forma do cidadão contribuir com o desenvolvimento sustentável e conseqüentemente com a logística reversa, é separar em sua casa o lixo orgânico do lixo reciclável, selecionando os produtos, papel, plástico, metal, vidro, óleo de cozinha, racionando também as embalagens plásticas, pois a quantidade de lixo urbano aumenta a cada ano e o destino, tratamento deste lixo é cada vez mais problemático, então a saída, solução é que as pessoas se conscientizem, facilitem a coleta e a posterior reutilização, economizando assim energia e recursos naturais tão indispensáveis a sobrevivência de todos os seres vivos do planeta.

FAZENDO UM BOM PLANO DE NEGÓCIOS

O primeiro passo para fazer um bom planejamento, um excelente plano de negócios ou business plan como muitos preferem chamar, após claro, identificada a oportunidade, é saber muito bem o que se quer, aonde se quer chegar, o quanto de recursos têm a disposição, o know-how exigido, é também interessante, não imprescindível ter uma boa formação acadêmica para poder tomar decisões acertadas e não somente por intuição como muitos empresários, o mercado mais cedo ou mais tarde expurga os não-profissionais. Dados mostram que em até 2 anos cerca de 50% das novas empresas abertas fecham suas portas, sendo que poucas chegam ao terceiro ano de vida e um dos principais motivos desta falência é a falta de um plano de negócios feito na medida certa, sob medida.

Faça um roteiro detalhado de todas as fases do projeto, todos os passos, as responsabilidades, o custo por etapa, cronograma, para que tudo saia dentro do pensado, planejado. Procure fornecedores de matéria-prima, insumos, equipamentos, faça cotações de preço, prazo de pagamento e de entrega, pesquise o mercado, o público-alvo, concorrentes, valores de ponto comercial, imóvel ou terreno para construção da planta fabril, estime o quanto terá que produzir em produtos ou serviços para equilibrar as finanças ou para se chegar ao ponto de equilíbrio, o tempo de retorno do capital investido ou pay back, tenha um bom plano de marketing, colocando seu produto /serviço disponível aos clientes, tudo isso colocado no papel, algo tangível.

O nome, marca do negócio é de muita importância também , tem que ser muito bem escolhido, pesquisado e se possível registrado, o quanto tem de recursos próprios e se irá alavancar o negócio com capital de terceiros, quantos colaboradores serão necessários para tocar o negócio, levá-lo adiante, as estratégias, diferencial que o negócio terá, missão , visão, valores, diretrizes nas quais a empresa irá seguir, departamentos e suas atividades.

Por fim um sumário executivo, bem objetivo, claro, resumido, que chame a atenção da pessoa que estiver lendo, dando uma visão completa do plano, que é o último a ser feito, mas deverá vir no início do material escrito, deixando bem claro que todos os processos devem ser mapeados, desenhados, analisados e continuadamente melhorados.

Em suma, o objetivo principal do plano de negócios é estruturar bem a futura organização, dando base, criando fortes raízes, para que ela venha a dar bons frutos.

GERENCIANDO O CAPITAL HUMANO DE UMA ORGANIZAÇÃO

As organizações são feitas de departamentos, de vendas, compras, financeiro, logística, marketing, também de recursos, materiais, financeiros, mas principalmente de pessoas, de capital humano, que deve ser gerenciado, acompanhado sempre de perto, para que além de absorver, assimilar boas informações, ou seja, conhecimento tácito, também dissemine, externalise, torne o aprendizado explícito a toda a organização, o que não é nada fácil de se executar.

Cuide para que as pessoas interajam umas com as outras, que sejam focadas não só em metas e resultados, mas também em fazer tudo com excelência, amparadas em critérios da gestão da qualidade e nas mais modernas formas de administrar tempo, recursos, projetos e principalmente que saibam conviver com as diversidades dos outros membros da equipe, as opiniões divergentes, diferentes formas de pensar e agir, enfim que saibam lidar com heterogeneidades.

O capital humano de qualquer organização é o principal ativo, o bem intangível com maior valor, pois é por meio destas pessoas que os objetivos propostos são perseguidos, como também o foco na melhoria contínua, do aprendizado, da experiência adquirida ao longo dos anos. Uma empresa é o retrato fiel do que é o seu corpo de colaboradores, se tem um plantel treinado, motivado, capacitado, pensando sempre em contribuir, agregar, terá como resultado uma imagem de empresa competitiva, focada nos resultados, na excelência, no servir o cliente da melhor maneira, conhecedora do seus pontos fortes e fracos, do seu lugar, posicionamento no mercado, lucrativa e o mais importante mantendo boas práticas, iniciativas, conquistando cada vez mais seu espaço, mais clientes, novos mercados e criando, inovando na forma de fazer.

Transforme a sua equipe, ofereça ferramentas para realizarem bem o seu trabalho, mantenha-se sempre aberto a sugestões e críticas, crie momentos diários para descontração, motive-os, faça do trabalho uma atividade prazerosa, retenha talentos, será muito bom para você como gerente, para a empresa de forma sistêmica e para todos os colaboradores.

A IMPORTÂNCIA DA Q.V.T PARA UMA MAIOR SATISFAÇÃO E PRODUTIVIDADE

As organizações estão sempre em busca de melhores resultados e existem diversas formas para se alcançar resultados expressivos e com qualidade, uma delas é através da implantação de um rígido modelo baseado na Q.V.T (Qualidade de Vida no Trabalho), onde todas as tarefas são voltadas a contemplar requisitos que tragam satisfação em se trabalhar, um ambiente propício ao desenvolvimento de tarefas, enfim, um profissional motivado e integrado, relacionando-se bem com todos da equipe de trabalho, sendo que uma boa aplicação da Q.V.T pode propiciar à empresa uma maior produtividade e também baixos índices de absenteísmo e presenteísmo.

A ergonomia também é muito importante no quesito Q.V.T , pois o arranjo físico de equipamentos, instrumentos, móveis, bem como a iluminação, sensação de segurança, comodidade, nível baixo de ruídos, tendem a deixar o colaborador menos estressado e mais apto a contribuir com eficiência.

Um dos modelos mais utilizados para verificar o nível de satisfação dos colaboradores e a ambiência organizacional é o de Richard Walton, no qual ele propõe através de 8 requisitos básicos, que são verificados por meio de um questionário de pesquisa ou entrevista, quais os fatores que estão influenciando no desempenho, satisfação e produtividade, uma inter-relação positiva entre todas as dimensões para levar a uma boa Q.V.T. A avaliação é feita com colaboradores da organização com perguntas fechadas e abertas e as respostas depois de coletadas, são tabuladas e analisadas, tendo como resultado final, os pontos fontes, que precisam ser mantidos e os pontos fracos que precisam ser melhorados. Os oito critérios de Walton são : 1- condições de saúde e segurança no trabalho, 2- compensação justa e adequada, 3- oportunidade de uso imediato e desenvolvimento de capacidades, 4- chances de crescimento contínuo e segurança no emprego, 5- integração social na empresa, 6 -constitucionalismo, 7- trabalho e espaço total de vida, 8- relevância social na vida no trabalho.

O mais importante é que ao fazer o diagnóstico final, sejam tomadas ações corretivas em direção a uma melhoria substancial em termos de Q.V.T, ampliando-se os resultados conquistados, a confiança dos colaboradores, objetivando bem-estar, saúde e uma Q.V.T com indicadores positivos e crescentes.

A GLOBALIZAÇÃO E SEU EFEITOS

A globalização de suas várias formas, comercial, financeira, produtiva e tecnológica, como um feito irreversível traz muitos efeitos ao redor do mundo, tanto positivos como também negativos. Países que não tem uma base sólida em suas finanças, nos seus mercados, tornam-se alvo fácil aos ataques de capital estrangeiro, não como forma de investimento direto, a longo prazo e sim com o objetivo de ganhar dinheiro fácil e rápido, a famosa especulação.

Empresas se vêem em difícil situação, pois têm concorrentes em todo o mundo para o seu segmento de mercado, ao mesmo tempo que também têm fornecedores espalhados por todos os cantos do planeta, fazendo com que tenham que obter ótimas informações, tanto para comprar insumos, matéria-prima e produzir, como para negociar seus produtos.

Vemos agora recentemente o caos por que está passando o mais rico e poderoso país do mundo, os Estados Unidos, onde a crise teve início nas hipotecas conhecidas como subprime, onde o crédito era dado a pessoas sem crédito no mercado e sem capacidade de honrar com os pagamentos, levando a um enorme risco delas não serem pagas. Grandes empresas americanas, bancos e organizações quase que centenárias, foram à falência devido a falta de liquidez, gerando conseqüentemente um estreitamento do crédito a nível global. Empresas que tinham dívidas em dólar também perderam muito de seu capital devido a oscilação do câmbio. Estes acontecimentos geraram perda de postos de trabalho, diminuição da demanda e da produção e riscos de estagnação em mercados emergentes, como o Brasil, que tinham boas perspectivas de crescimento sustentado.

Até quando o mundo terá que ficar à mercê, pagar pelos erros e a má administração de grandes organizações e multinacionais, que acabam tendo seus débitos subsidiados pelos governos locais, restando a nós simples mortais, ficar a espera da tomada de ações visando uma melhor distribuição de renda, ou seja, igualdade de direitos e oportunidades.

EM TIME QUE ESTÁ GANHANDO TAMBÉM SE MEXE !

A concorrência acirrada, globalizada, traz vários riscos às empresas que não tem uma base sólida, um capital intelectual bem desenvolvido, tecnologias modernas e amplamente difundidas, ótimas informações coletadas para a tomada de decisões, então vemos organizações de porte que estão paradas no tempo, que se justificam dizendo que são as primeiras no mercado, Top of Mind, lembradas pelo consumidor.

Mas estão erradas em pensar que continuarão a permanecer no topo do mercado por muito tempo, pois o cliente precisa estar constantemente sendo relembrado, fixando a marca da empresa. Novas soluções devem ser pensadas, planejadas, na hora que se tem um time que está ganhando, vencedor, este é o momento exato de se mexer, ampliar os resultados, conquistar novos mercados, aumentar a participação nos já conquistados, pesquisar novas ferramentas e necessidades do cliente, esta é a hora de se propor mudanças que tragam eficiência à organização, pois a empresa já tem todas as peças prontas, só falta colocá-las funcionando em perfeita sincronia, da melhor maneira, levando maior produtividade, qualidade e satisfação dos clientes.

Quem disse que em time que está ganhando não se mexe, está redondamente equivocado, as organizações devem estar em constante aprendizado e melhoria contínua para que tenham méritos e condições de continuar concorrendo com outras empresas similares, que estejam voltadas, direcionadas às necessidades, exigências não só dos clientes, mas a todos os stakeholders interessados, ou seja, acionistas, fornecedores, governo, comunidade local.

Até porque estratégias tidas como infalíveis e repetidamente colocadas em ação acabam sendo copiadas e melhoradas pelos concorrentes, sendo assim mais um motivo para não se deixar brechas e estar sempre passos a frente, liderando o mercado.

Empresas modernas estão sempre em constante aprendizado, direcionadas às tendências atuais, fazendo sempre da melhor forma o mesmo processo, fidelizando a clientela dia-a-dia, em suma simplificando e tornando cada vez mais prazeroso o contato cliente /empresa.

A IMPORTÂNCIA DA ADMINISTRAÇÃO NO MUNDO CONTEMPORÂNEO.

A partir da teoria do norte-americano Frederick Winslow Taylor (1856-1915), a da administração científica que a administração ascende ao posto de ciência.

As organizações são: heterogêneas, de portes, estruturas, objetivos, culturas diferentes, não existindo assim duas organizações iguais, imutáveis.

Existem as organizações formais, informais e lucrativas, voltadas para as empresas e também as informais e não lucrativas derecionadas para as empresas públicas e O.N.G.

Administrar é o processo pelo qual se planeja, organiza, dirige e controla uma empresa,portanto é o trabalho organizado, onde existem pessoas buscando a realização de objetivos comuns, podendo-se aplicar conceitos e técnicas administrativas.

O administrador não só tem o dever de solucionar problemas,administrar conflitos, como também o de dimensionar recursos, planejar a aplicação e efetuar a estratégia, liderar lucros e motivar pessoas.

Em suma o administrador tem a responsabilidade pela liderança de pessoas, com o objetivo de máxima eficiência e eficácia.

A EXPERIÊNCIA JOGADA AO LÉU.

Ao abrir os jornais diariamente na seção de empregos vemos organizações de qualquer tamanho, nacionais e multinacionais, recrutando pessoas para diversos cargos, estagiários, trainees, futuros profissionais a que são exigidos como premissa básica uma segunda língua fluente, não precisa falar bem o português, a nossa língua oficial, o importante é ter fluência no inglês e em outras línguas estrangeiras. Não quero ser hipócrita ao afirmar que a multiplicidade cultural não seja boa, claro que é, mas não como na forma que a grande maioria das empresas, como exigência, sem ao menos conhecer o candidato, sua postura, seu modo de se expressar e pensar, experiências obtidas ao longo da vida, com certeza a diversidade de capital intelectual deva ser administrada, as empresas agradeceriam, mas não é o que realmente está acontecendo, muitos “diamantes raros” passam sem serem notados ou nem chegam a passar pela área de RH e deixam de ser lapidados, as empresas perdem e muito com esta forma de selecionar profissionais, algumas já estão acordando e buscando talentos de outras maneiras,investindo nos promissores e também pelo networking dos colaboradores, em concorrentes e no mercado em geral.

Algumas empresas depois de dispensarem ou desperdiçarem profissionais experientes, gabaritados nas suas áreas e deixar somente os mais jovens , com menor salário, viram desabar em suas cabeças grandes desastres,desencadeados por fatores críticos que não foram priorizados e que não tinham pessoal específico,qualificado, capacitado a resolvê-los perdendo muito em dinheiro e muito mais ainda na imagem , que não só ficou arranhada, mas desgastada e vai demorar ainda muito tempo para ser recuperada, reconstruída.

O mercado pede sim jovens, mas jovens no entusiasmo, na vontade de estar sempre aprendendo, sabedores que os resultados na maioria das vezes não surgem de uma hora para outra, mas devem ser planejados, conquistados, efetivados dia após dia, conhecedores principalmente da cultura de seus país, dos valores de uma sociedade, da ética, do ser idôneo, do fazer a coisa certa no momento exato, isto sim as empresas deveriam cobrar de seus contratados,que estejam inseridos na discussão política, conhecedores de seus direitos e deveres como cidadãos e como multiplicadores de boas ações.

Como anda a carruagem fico descrente do que realmente querem as organizações, continuidade da mesmice, de seguir padrões antes estabelecidos, sem inovação, ou direção à quebra de paradigmas e outras formas de fazer, dando oportunidades à pessoas com mais experiências,bagagem, know-how e prontas a contribuir para uma melhor produtividade e rendimento !

A ÉTICA NAS UNIVERSIDADES

Sou graduando do curso de administração e ao longo destes 4 anos de intenso acúmulo de informações, que geram conhecimento e nos tornam mais críticos e habilitados a dar opiniões, tomar decisões sobre diversos assuntos, pois nos tornamos generalistas, ou seja ,sabemos um pouco de cada coisa , mais nada aprofundado, me deparo com um total contra- senso do que é dado na teoria e o que é realmente colocado em prática, até mesmo pelos professores que muito falam mais pouco praticam.

Professores e alunos se enganando em sala de aula, uns fazem de conta que estão ensinando e alguns outros que estão assimilando, aprendendo alguma coisa útil, ou o que seria melhor replicando, disseminando o aprendizado, que poderia ser exercitado de diversas maneiras, prestando serviços à sociedade, comunidade local, pequenas empresas que não tenham capacidade financeira de arcar com uma consultoria especializada, aprendizagem no dia-a-dia de uma organização, não só dando oportunidades a quem já está fazendo estágio, inserido no mercado de trabalho, mas a todos os interessados.

O pior fica quando o assunto é o aprendizado em classe e a forma como os professores cobram dos alunos, se estão sabendo do assunto ou não. Através de provas que na maioria das vezes não indicam o quanto o aluno conhece do assunto, quando deveria ser avaliado aula-a-aula, sem contar os famosos “lembretes”, onde muitos professores fazem vista grossa, deixando passarem despercebidos, dando crédito aos que se utilizam desta prática, estes julgando-se espertos e sem uma punição justa fazem deste um ilícito amplamente difundido, que prejudica não só a ele, mas a todos , pois forma uma imagem de que qualquer um passa, sem mérito e competência para tal, desmotivando aqueles alunos aplicados, que realmente estudam, merecedores dos resultados obtidos, além do que trazem à tona a falta de ética, disciplina, respeito à normas, regras , leis e códigos de ética, mostrando para o mercado de trabalho um profissional mal acostumado, inseguro e sem preparo para atuar em um ambiente tão disputado.

Bons alunos são muitas vezes empurrados em direção à desobedecerem às regras, pois vêem a facilidade e preferem não ter a dificuldade de estudar ou a incerteza de tirar uma boa nota nas provas, torna-se assim um círculo vicioso, levando-os à cola, lembrete, auxílio à memória, ou como quiserem falar, sem ao menos tentarem compreender os assuntos abordados.

Há também instituições que visam só o lucro, a rentabilidade a qualquer custo, com classes abarrotadas de alunos, que se dispersam e não conseguem aproveitar, absorver o conteúdo passado em sala de aula, quando deveriam primar pela qualidade, professores capacitados e boa estrutura, gerando um melhor aproveitamento.

O certo é que perdem os alunos, professores, a instituição de ensino, a sociedade, o país, as organizações, joga-se fora bens preciosos, informações precisas, úteis, são depositadas no lixo, desperdiçadas como sucata, material sem uso, sem valor.

Mas ainda há tempo de se reverter esta situação, alunos, cobrem de seus professores, aprendizado, teoria, boas informações e não lista de presença, professores cobrem dos alunos visão profissional, foco na excelência, participação ativa nas aulas e networking , quem ainda não pensou nisto, comece a pensar e a ver a universidade com outros olhos.

A POLÍTICA COMO DEVE SER !

É muito comum que depois de eleitos a cargos públicos, representando a população, políticos se esqueçam do seu CLIENTE ELEITOR, vindo a se preocupar somente alguns poucos meses antes da próxima eleição, isto é, não estão voltados a satisfazer as necessidades deste cliente, de que estes sequer conheçam as ações implantadas, projetos, além de estar em contato constante com as bases comunitárias e cidadãos, tentando identificar o que está deficitário, o que precisa ser melhorado, obtendo assim deste cliente um feedback, planejando, controlando e monitorando as futuras ações. 

O cidadão deve acompanhar o político em que depositou a sua confiança, não somente durante o período em que está no cargo, em exercício, mas permanentemente, cobrando a sua atuação como prestador de serviços à população, como servidor público, pois os projetos podem mudar para melhor ou pior a vida de todos.

O político deve estar voltado às questões sociais e do desenvolvimento de seu país, estado ou município, com ética, transparência e sobretudo com vontade de prestar um serviço de qualidade, ágil, que dê sustentação ao seu mandato e à sua reeleição por merecimento e não por falta de opções, desconhecimento ou desinteresse do eleitor.

Cidadãos mais bem informados geram políticos mais atenciosos, cuidadosos, responsáveis pelo gasto correto do dinheiro público, focados na excelência na prestação dos serviços e na otimização de recursos, com eficiência , eficácia e efetividade, como pedem as organizações modernas, não podendo ser diferente quanto aos serviços públicos prestados a toda uma sociedade.

CLIENTE ELEITOR, PENSE NISSO NAS PRÓXIMAS ELEIÇÕES E VOTE CORRETAMENTE, O NOSSO FUTURO DEPENDE DE UMA BOA REPRESENTATIVIDADE !

A MODERNA GESTÃO POR PROCESSOS

O processo é nada mais nada menos que uma entrada, o que vai ser transformado, matérias-primas, insumos, materiais, serviços, informações, também chamado de Input, agrega-se valores, transforma-se, gerando um produto, serviço, saída ou Output para o cliente interno ou externo.

Nas abordagens por processos há um grau muito maior de exigência para que as pessoas assumam posturas pró-ativas, de iniciativa, sendo mais engajados, comprometidos e não só envolvidos nas ações.

Algumas organizações já comprovaram que a gestão por processos é uma forma estratégica de direcionar a seus stakeholders, ou seja, todas as pessoas envolvidas nos processos, clientes dos processos, a padronização de forma rotineira de suas tarefas e atividades, até porque o Time to Market exigido é cada vez menor e mais cobrado pelos clientes.

Por meio da modelagem dos processos de negócio (BPM) estrutura-se os departamentos integrando-os à área de TI que hoje deve ter uma visão ampla, sistêmica, holística, visando agregar valor ao negócio.

O objetivo do mapeamento de processos é através de fluxograma, representação gráfica de um processo, colocar de forma clara, simples, todas as etapas, ficando muito mais ágil, dinâmico, otimizando a tomada de ação, verificação e controle constante dos mesmos para a melhoria contínua, por meio do ciclo do PDCA, padronizando assim todos os procedimentos.

ABSENTEÍSMO E PRESENTEÍSMO NAS ORGANIZAÇÕES.

O absenteísmo no trabalho é originado por diversos fatores, dentre os quais, de saúde, problemas pessoais envolvendo a família, vícios com álcool ,drogas, desmotivação com o trabalho exercido, atrasos em razão de transporte (principalmente em grandes centros comerciais), falta de dinheiro e também supervisão falha da chefia.

O trabalho deve ser considerado pelo empregado, não como uma obrigação, mas como uma forma de crescimento, desenvolvimento, relacionamento inter-pessoal, aprimoramento de competências, habilidades, compartilhamento de experiências, enfim o trabalhador tem que estar feliz, realizado com o trabalho prestado, o ambiente em que está inserido e com as pessoas que estão a seu lado.

O presenteísmo é ainda pior, um problema organizacional, pois o colaborador está presente fisicamente ao trabalho, mas não está produzindo como deveria, em razão de diversas variáveis e fatores como: insatisfação, pessimismo, desânimo, alto nível de stress, dificultando diagnosticar o problema, fazendo com que ele prejudique a empresa e também uma parcela dos colegas de trabalho que muitas vezes são contaminados por esta apatia, falta de produtividade e tomada de ação.

Por isso hoje as empresas estão procurando ter no ambiente de trabalho todas os requisitos que propiciem uma jornada de trabalho satisfatória, produtiva, a tão falada Q.V.T ( qualidade de vida no trabalho ), que faça este capital humano render frutos positivos à organização e a ele mesmo, crescendo profissionalmente e visualizando um próspero futuro.

Q.V.T, UM DIFERENCIAL OU UMA EXIGÊNCIA ?

O termo Q.V.T ( Qualidade de Vida no Trabalho) aparece na literatura na década de 50 na Inglaterra com Eric Trist e é um assunto complexo, pois o ser humano é singular e cada qual é motivado pela sua forma de pensar, de agir, de sentir, de acordo com suas crenças e valores. Mais tarde Abraham Maslow cria a teoria da “ Hierarquia das Necessidades “ onde diz que o ser humano deverá ter satisfeitas o mínimo de exigências como : moradia, alimentação, segurança, saúde, ou seja a base da pirâmide, vindo logo depois as necessidades sociais, de auto-estima e auto-realização, sendo o ideal contemplar todas , degrau a degrau, até chegar ao topo, objetivando a realização pessoal .

Hoje o colaborador não aceita mais ser tratado somente como um número, uma máquina a serviço da empresa, quer ser reconhecido pelo seu trabalho, sua dedicação e para que ele obtenha resultados expressivos e constantes é preciso se tomar várias ações em prol do seu bem-estar, de sua saúde e da sua qualidade de vida como um todo, criando um ambiente favorável, saudável, propício à criação. Para que sua rotina diária se torne prazerosa, muitas empresas tem a disposição de toda a sua força de trabalho, academia, sala de jogos, massagem, ginástica laboral, outras até permitem animais de estimação dividindo o ambiente de trabalho para assegurar uma melhor desenvoltura nas tarefas e um baixo nível de stress.

A Q.V.T engloba uma série de medidas que objetivam um profissional cada vez mais apaixonado pelo que faz, pelas atividades que executa, do lugar onde trabalha, das pessoas com que se relaciona, rendendo mais, satisfeito, agregando, somando com sinergia, propondo sugestões de melhoria, sendo não só um mero expectador e sim contribuinte ativo da organização.

EMPRESAS QUE SÃO O BICHO !

Fiz uma analogia ao modo das empresas atuarem, relacionando-as com bichos, veja a qual você mais se assemelha.

ÁGUIA - Visão privilegiada, ampliada, sistêmica, planeja ataques rápidos, ágeis, não dando tempo para o contra-ataque.

HIENA - Deixa para os outros a melhor parte, comendo a sobra, o resto que concorrência deixou.

PAPAGAIO - Repete, copia da mesma forma, do mesmo jeito, não inova, não cria.

ARANHA - Cria uma teia de relacionamentos, forte, coesa, age com extrema habilidade e estratégia nos negócios, envolvendo o cliente.

CAMALEÃO - Adapta-se muito bem às variáveis de mercado, a novas tendências, a ambientes desfavoráveis.

TARTARUGA - Lenta, fácil presa, apesar da carapaça protetora não possui armas eficazes para que permaneça no mercado e para se defender dos ataques.

HIPOPÓTAMO - Parece inofensivo, mas possui um ataque feroz e mortal, usa a tática do “não tô nem aí”, e quando menos se espera entra em ação.

GOLFINHO - Mergulha a fundo nos ideais, planeja ações inteligentes, com dinamismo, agilidade, conquista a todos e tem alto poder de comunicação.

FORMIGA - Apesar de pequena, executa trabalho grandioso, disciplinada, focada no espírito de equipe, desenvolve arduamente as atividades, direcionada a tarefas.

LEÃO - Imponente, grande liderança, poder, não deixa que o concorrente entre em seu território, é temido pelos adversários.

CACHORRO - Confiança, inteligência nas ações, age sempre com cautela, marca território, tem um faro extraordinário, segue sempre o seu mentor, ser feliz é uma de suas maiores qualidades.

GATO - Desconfiado, prefere em muitas vezes o isolamento, se adapta muito bem a mudanças, estrategista.

COBRA - Ataque feroz, veloz, pode derrubar oponentes bem maiores, mete medo na concorrência.

DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL, RESPONSABILIDADE DE TODOS !

A evolução da espécie humana em sintonia com a ciência e a tecnologia tem trazido muitas descobertas que estão ajudando, auxiliando o homem moderno a tomar atitudes, ações, em total consenso com a preservação do nosso planeta e em especial ao desenvolvimento de maneira sustentável.

A alguns anos só se pensava no desenvolvimento através da exploração dos recursos naturais, sem pensar na sua reestruturação, pois estes bens são escassos e não renováveis, mas hoje, ainda que tardio,já se contemplam o uso destes recursos, mas com responsabilidade em relação às novas gerações, ou seja, retirando da natureza somente o indispensável, deixando sempre uma sobra para ser utilizada futuramente.

O planeta já estaria em total colapso se medidas corretivas não fossem tomadas, pois a tendência da produção mundial é só aumentar e em conseqüência os gases tóxicos jogados no ar, trazendo uma série de complicações aos seres humanos, animais e plantas, enfim à vida na Terra.

Os países desenvolvidos ainda relutam em participar ativamente deste processo de grande valia, pois sem uma concepção voltada à sustentabilidade as crianças não conseguiriam sobreviver em um ambiente tão hostil e desprovido de um mínimo de condições de vida saudáveis.

Os créditos de carbono são uma boa alternativa para um maior controle das emissões de gases e resíduos tóxicos que prejudicam tanto a camada de ozônio, como também o solo, os rios, mas os países centrais ainda são beneficiados, pois compram os créditos dos países periféricos, fazendo assim com que sua produção continue a todo vapor e nos mesmos níveis anteriormente registrados, dando-lhes o certificado para poluir.

Mas as perspectivas são boas, pois as grandes organizações estão focadas na responsabilidade sócio-ambiental, levando outras a copiá-las, o que é muito bom, até como estratégia comercial, diferencial competitivo, para se tornarem líderes de uma boa imagem perante a opinião publica e o mercado global.

Que novas iniciativas sejam tomadas vislumbrando a qualidade de vida e o bem estar geral, com uma visão de longo prazo, direcionando a novas alternativas de sustentabilidade do planeta.

CLIENTE FIEL , SERÁ QUE ISSO AINDA EXISTE ?

Vender é uma arte, como também saber negociar, criar relacionamentos, estreitar vínculos e planejar estratégias. Vivemos em uma era em que o cliente está sempre à procura de novidades, de novas formas de fazer, produtos inovadores, diferenciados. Para isso, o mercado pede profissionais criativos, empreendedores, ágeis, focados no negócio, nas necessidades do público e que agreguem valor ao produto ou serviço.

O cliente deseja encontrar empresas sérias, comprometidas, que não visem somente o lucro, mas que façam dele uma conseqüência de boa gestão. Gestão essa baseada também nas questões sociais, ambientais e de desenvolvimento sustentável. Este cliente busca, constantemente, uma empresa que o encante em todos os aspectos e, isso, só é conquistado no dia-a-dia, nas tomadas de ação em direção às expectativas do cliente, fazendo com que ele valorize as ações e perceba o quanto vale consumir, dar crédito, preferir a este ou a outro concorrente. Quem acha que já conquistou o cliente e não toma nenhuma atitude para dar seqüência a esta fidelização está completamente equivocado, ultrapassado.

Conquiste o seu cliente dia após dia e verás quantos resultados positivos irá registrar, e o quanto a organização, como um todo, irá se desenvolver e crescer.

LIDERANDO EM UM AMBIENTE GLOBAL

Nos tempos de globalização, só sobrevivem imunes as empresas, organizações, que lideram bem o ambiente em que estão inseridas, além de liderarem recursos humanos, materiais e financeiros, têm que estar atentas às perspectivas mundiais, oportunidades estas que não podem ser desperdiçadas, pois o mercado está aberto a todos.

Não é fácil liderar pessoas de diferentes culturas, valores, modos de enxergar as coisas, para isso foi implantado nas boas empresas a cultura organizacional, onde dentro das organizações os indivíduos agem de uma forma comum, dentro da cultura, filosofia e regras definidas que acabam sendo incorporada por todos.

Procure ser sempre “benchmarking”, estar sempre passos à frente, ser eficaz, eficiente e efetivo, empreendedor, ainda que empresas desta categoria sejam copiadas nos seus pontos fortes, estarão sempre chegando em primeiro lugar aos mercados, conquistando a sua fatia e estreitando relacionamentos.

O nível de especialização dos colaboradores é cada vez mais exigido, pois com os mercados unificados, pode-se ter o concorrente bem a seu lado, como também a milhares de km de distância e quem decide, quem tem o poder de compra é o cliente, é ele que vai escolher qual empresa mais lhe fornece valor, agregando aos produtos ou serviços.

É imprescindível então um corpo de capital humano qualificado, capacitado, treinado, com um avançado centro de tecnologia, com ferramentas de T.I que os auxiliem na tomada de decisão, matéria-prima de qualidade e a um preço justo, equipamentos modernos, ambiente propício à criação , desenvolvimento de novas formas de fazer,visão sistêmica e quebrando paradigmas, tornando a organização capaz de concorrer de igual para igual em um ambiente globalizado.

EMPATIA - A VISÃO DO CLIENTE.

Na hora que você se coloca no lugar do cliente, observa o ponto de vista dele, o que ele acha essencial e o que dá valor, dando feedback a outras áreas organizacionais, o que tem de ser melhorado, novas táticas de fidelização e relacionamento, conceito de produto inovador, estratégia de longo prazo e que contemple o maior número de solicitações do cliente, estará indo na direção correta. 

Muitas empresas enxergam somente o seu lado, deixando em segundo plano a visão do cliente e a perspectiva de maximizar lucro com ações de longo prazo. A empresa que conseguir usar de empatia estará um passo à frente da concorrência e inserida no mercado dinâmico atual.

Usando a empatia é muito mais fácil identificar oportunidades de mercado, brechas, áreas pouco exploradas ou mal desenvolvidas, nichos de mercado, abertura de novos mercados, pois se tem uma visão privilegiada do lado do cliente, das necessidades dele, expectativas e anseios.

O crescimento da relação pós-venda também se dá por empatia, ou seja, a empresa terá mais facilidade em diagnosticar quais serviços este cliente irá valorizar , vendo o mercado com outros olhos, ou seja, com uma nova ótica.